سياسة الخصوصية

نحن نحترم خصوصية المستخدم ونلتزم بحماية بياناته الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحفظها عند استخدام التطبيق أو الخدمات المرتبطة به.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع البيانات التي يزوّدنا بها المستخدم عند استخدام التطبيق، وتشمل:

الاسم
رقم الجوال
البريد الإلكتروني
بيانات الجواز
بيانات الهوية الوطنية
بيانات سجل الأسرة
النصوص المنسوخة من تطبيق توكلنا
الملفات والمستندات المرفوعة من المستخدم
بيانات الطلبات والمواعيد المرتبطة بالخدمة

2. الغرض من استخدام البيانات

تُستخدم البيانات فقط للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة، وتشمل:

تعبئة وطباعة نماذج التأشيرات
تجهيز الطلبات وحفظها
متابعة حالة الطلب
التواصل مع المستخدم بخصوص الطلب
إصدار المستندات أو الملفات المتعلقة بالخدمة
تحسين جودة الخدمة وتجربة الاستخدام

3. مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة البيانات عند الحاجة فقط مع الجهات أو الأطراف المرتبطة بتنفيذ الخدمة، مثل الجهات أو المراكز المختصة بإجراءات التأشيرة ومزودي الخدمات التقنية المرتبطين بتشغيل التطبيق أو حفظ الطلبات.

ولا يتم بيع بيانات المستخدم أو تأجيرها لأي طرف ثالث.

4. حفظ البيانات وحمايتها

نعمل على اتخاذ إجراءات معقولة ومناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني بنسبة 100%.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات لمدة لازمة لتقديم الخدمة أو للوفاء بالمتطلبات التشغيلية أو النظامية، ثم يتم حذفها أو تقليلها متى ما لم تعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.

6. حقوق المستخدم

يجوز للمستخدم طلب:

الاطلاع على بياناته
تصحيح بياناته
طلب حذف بياناته، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا لغرض تشغيلي أو نظامي
الاستفسار عن طريقة استخدام بياناته

7. ملفات ومستندات المستخدم

أي مستندات أو بيانات يرفعها المستخدم تُستخدم فقط لتنفيذ الطلب المرتبط بالخدمة، مثل تجهيز طلب التأشيرة أو حفظ الملف ضمن الطلب.

8. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد التحديث موافقة على النسخة المحدثة.

9. التواصل

لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل المعتمدة داخل التطبيق أو الجهة المالكة للخدمة.