سياسة الخصوصية - تطبيق ختم
نحن نحترم خصوصية المستخدم ونلتزم بحماية بياناته الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحفظها ومشاركتها عند استخدام تطبيق "ختم" أو الخدمات المرتبطة به.
1. البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع البيانات التي يزوّدنا بها المستخدم مباشرة عند استخدام التطبيق، وتشمل -بحسب الخدمة المطلوبة- ما يلي:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- رقم الجواز وبيانات الجواز
- تاريخ الميلاد
- بيانات الهوية الوطنية
- بيانات سجل الأسرة
- النصوص أو البيانات التي يقوم المستخدم بنسخها من تطبيقات أو مصادر أخرى مثل تطبيق توكلنا ولصقها داخل التطبيق
- الملفات والمستندات المرفوعة من المستخدم
- بيانات الطلبات والمواعيد والحجوزات المرتبطة بالخدمة
2. مصدر البيانات
يتم جمع البيانات من المستخدم بشكل مباشر من خلال الحقول والنماذج داخل التطبيق، أو من خلال البيانات التي ينسخها المستخدم بنفسه من مصادره الخاصة ويلصقها داخل التطبيق لغرض الاستفادة منها في تعبئة النماذج وإصدار المستندات.
3. الغرض من استخدام البيانات
تُستخدم البيانات فقط للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- تعبئة وطباعة نماذج التأشيرات والنماذج المشابهة
- إنشاء الطلبات وحفظها للرجوع إليها لاحقًا
- تعديل الطلبات أو تحديثها بناءً على طلب المستخدم
- متابعة حالة الطلب
- التواصل مع المستخدم بخصوص الطلب أو المستندات المطلوبة
- إصدار المستندات أو الملفات المتعلقة بالخدمة
- تحسين جودة الخدمة وتجربة الاستخدام بشكل عام
4. حفظ البيانات وتخزينها
يتم حفظ البيانات على خوادم خاصة وآمنة تُستخدم لتشغيل التطبيق وإدارة الطلبات، وذلك لتمكين المستخدم من الرجوع إلى طلباته واعتمادها وتعديلها عند الحاجة.
نحتفظ بالبيانات فقط بالقدر والمدة اللازمين لتقديم الخدمة أو للوفاء بالمتطلبات التشغيلية أو النظامية أو القانونية، ثم يتم حذفها أو تقليلها متى ما لم تعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
5. مشاركة البيانات
لا نقوم ببيع بيانات المستخدم أو تأجيرها لأي طرف ثالث.
وقد تتم مشاركة البيانات عند الحاجة فقط مع الجهات أو الأطراف المرتبطة بتنفيذ الخدمة، مثل الجهات أو المراكز المختصة بإجراءات التأشيرة، أو مزودي الخدمات التقنية اللازمين لتشغيل التطبيق أو حفظ الطلبات، وذلك في حدود ما يلزم لتقديم الخدمة.
6. حماية البيانات
نعمل على اتخاذ إجراءات معقولة ومناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف، ويشمل ذلك استخدام وسائل حماية تقنية وإدارية مناسبة مثل الاتصال الآمن وتقييد الوصول إلى البيانات بحسب الحاجة.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني بنسبة 100%.
7. ملفات ومستندات المستخدم
أي مستندات أو ملفات أو بيانات يرفعها المستخدم أو يضيفها داخل التطبيق تُستخدم فقط لتنفيذ الطلب المرتبط بالخدمة، مثل تجهيز طلب التأشيرة أو إصدار النماذج أو حفظ الملف ضمن الطلب للرجوع إليه أو تعديله لاحقًا.
8. حقوق المستخدم
يجوز للمستخدم، وفقًا لما تسمح به الأنظمة المعمول بها، طلب ما يلي:
- الاطلاع على بياناته الشخصية
- تصحيح أو تحديث بياناته
- طلب حذف بياناته، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا لغرض تشغيلي أو نظامي أو قانوني
- الاستفسار عن طريقة استخدام بياناته
9. خصوصية البيانات الحساسة
نظرًا لأن بعض البيانات التي تتم معالجتها داخل التطبيق قد تتضمن بيانات حساسة أو شخصية مهمة مثل رقم الجواز أو تاريخ الميلاد أو بيانات الهوية، فإننا نلتزم باستخدامها فقط في نطاق الخدمة المطلوبة من المستخدم، ولا يتم استخدامها لأي أغراض تسويقية أو غير مرتبطة بالخدمة.
10. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوير الخدمة أو المتطلبات النظامية. ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التحديثات موافقة على النسخة المحدثة من السياسة.
11. التواصل
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: